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一、基本資料

(區碼)-xxxxxxxx

09xx-xxxxxx

6.營業項目
7.專修品牌(可複選)

請輸入整數

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11.請問您平時主要透過哪些方式來經營與維繫客戶關係?(可複選)
12.您會為會員或忠誠顧客提供以下服務嗎?(可複選)
13.您目前有使用以下哪些管理系統?(可複選)
14.針對第12題列舉之服務,有無使用系統進行管理?
有,使用系統
有,使用EXCEL
有,但手動處理
無,未管理

二、系統功能

16.以下指標中,哪幾項對您最重要?(可複選)
17.您認為在您的保修廠中,哪個指標最重要,目前最需要改善?
20.您認為在系統中以視覺化的方式(如折線圖、圓餅圖或柱狀圖等)來呈現各項數據是否能幫助您更直觀地掌握經營狀況,並提升數據分析的效率?
完全沒幫助
不太有幫助
普通
有幫助
非常有幫助
21.您是否有針對您的客戶進行分類或分級,以便更有效地管理和提供服務?
有,採用分類方式
有,採用分級方式
同時進行分類及分級方式
沒有
22.分類方式:(可複選)
23.分級方式:(可複選)
25.使用電話或簡訊通知客戶時,是否有以下困擾?(可複選)

三、對行宇宙的看法

保修廠在經營會員與管理客戶時,經常面臨如何提升效率、降低成本以及增進顧客滿意度的挑戰,為更好地解決這些問題,我們希望透過以下來了解您對 偉盟行宇宙 的看法和需求,這將幫助我們不斷改進與優化,並協助您未來更輕鬆地管理會員、了解數據及推動行銷活動。

26.請問您對顧客關係管理系統(CRM)系統的了解程度?
非常了解(我清楚其用途並可能在使用類似的系統)
略有了解(知道其功能,但不熟悉細節)
不太了解(不了解 CRM 系統或用途)

27.偉盟行宇宙為汽車服務業提供多項自動化的客戶管理工具,幫助保修廠提升效率與顧客滿意度。請針對以下功能,評估它們對於您的保修廠經營是否有幫助,並依據需求程度進行評分:

a.查看會員數據及成長趨勢
完全沒幫助
沒幫助
普通
有幫助
非常有幫助
b.提供會員相關重要資訊,協助接待進行精準的客戶互動
完全沒幫助
沒幫助
普通
有幫助
非常有幫助
c.分類會員(例如按車型、消費頻率等進行標籤管理)
完全沒幫助
沒幫助
普通
有幫助
非常有幫助
d.自動發送保養提醒或優惠通知
完全沒幫助
沒幫助
普通
有幫助
非常有幫助
e.追蹤進廠服務後三日DC客戶回饋與滿意度問卷
完全沒幫助
沒幫助
普通
有幫助
非常有幫助

28.您是否有興趣透過以下服務,幫助您與顧客建立更直接、更高效的溝通管道?

a.使用LINE官方帳號與客戶互動,提升溝通效率
完全沒幫助
沒幫助
普通
有幫助
非常有幫助
b.設計會員專屬活動
完全沒幫助
沒幫助
普通
有幫助
非常有幫助
c.提供行銷專案建議與執行教學
完全沒幫助
沒幫助
普通
有幫助
非常有幫助
d.定期保養通知教學設定、專人協助設計問卷
完全沒幫助
沒幫助
普通
有幫助
非常有幫助
e.協助查看會員相關數據,即時提供建議
完全沒幫助
沒幫助
普通
有幫助
非常有幫助

四、其他意見

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