CRM 不只是工具，更是汽修廠的營收加速器！

在協助多家汽車保修業者進行數位轉型與經營策略優化的過程中，我們觀察到一個明確的趨勢——CRM（客戶關係管理系統）不再只是選配，而是成功經營汽修事業的必要條件。

隨著市場競爭日趨激烈，單靠價格或技術已難以建立長期優勢，真正能讓汽修廠「跑得久、跑得穩」的，是對顧客關係的長期經營能力。這正是 CRM 發揮價值的核心所在。

一、導入 CRM 的直接效益

CRM 系統不僅僅是客戶資料的存放庫，更是一套協助汽修廠提升營運效率、增加營收的完整機制。透過導入，我們能夠系統性地掌握顧客行為與偏好，並進一步落實以下幾項目標：

1. 📈 新增會員數提升

透過設計有效的入會流程與入會優惠機制，例如來店首修即贈小禮、綁定 LINE 可享免費健檢，能大幅提升顧客轉為會員的意願。CRM 系統可自動記錄每筆新增會員資料，分析來源、轉換路徑，進一步優化會員招攬策略。

2. 🔁 提升會員定期回廠比例

CRM 可以依照車主保養週期，自動發送 LINE 訊息、Email 或簡訊提醒，降低「忘記保養」的機率。同時，透過會員回廠歷程記錄與標籤分類，可針對不同用車習慣推送個性化訊息，提高再回廠率。

3. 💰 營收貢獻度清楚可見

過去「營收從哪裡來」往往靠感覺或粗略估算，而 CRM 導入後，可精準追蹤每位會員的回廠頻率、消費金額與平均客單價，建立「高價值會員名單」，進一步規劃 VIP 制度或高級保修套餐，讓營收來自更穩定的核心會員。

二、會員分類與活動推廣：從廣撒網到精準命中

傳統做法多為「一則訊息發給全部會員」，但這種模式常常效果有限，甚至引起反感。CRM 提供會員分類功能，可依照回廠頻率、車齡、品牌偏好、消費額等條件分群，再針對不同族群設計活動推廣策略：

✅ 新會員：贈送首保優惠券或回廠滿額禮

✅ 久未回廠會員：發送「我們想你了」回廠專屬折扣

✅ 高貢獻度會員：提供預約優先權、洗車兌換券等 VIP 禮遇

這類分眾行銷策略，能夠有效提升活動開信率、點擊率與實際回廠率，實證經驗顯示，比全體廣發訊息平均提升約 3～5 倍互動成效。

三、滿意度問卷設計：聽懂顧客的聲音，持續優化體驗

CRM 系統亦可搭配滿意度問卷設計，於顧客回廠後自動推送問卷連結，收集對技師服務態度、作業時間、價格透明度等面向的即時反饋。

透過問卷設計加入量化評分（如 1～5 顆星）與開放式建議欄位，不僅能掌握顧客滿意度指數，更能找出潛在問題、即時回應不滿意顧客，降低負評風險。

我們建議將此問卷結果與員工績效評核結合，使團隊能以顧客觀點為核心持續精進，形成良性循環。

四、CRM 導入成效評估：用數據說話，決策更科學

許多業主在導入 CRM 前最大的疑慮是：「真的有效嗎？」我們建議以以下指標做為導入後的成效評估基準：

📊 會員新增率：每月新增會員數與前期比較

🔄 回廠率變化：回廠次數是否穩定提升

💵 會員營收佔比：來自會員的營收佔比是否上升

👍 顧客滿意度：問卷結果變化

📣 活動成效追蹤：每次推播的點擊率與轉換率

透過這些數據指標，業主可清楚看見 CRM 的價值，也更有信心擴大應用範圍，例如導入會員推薦機制、搭配線上預約與支付功能等。

顧客經營不再靠運氣！

汽車保修業的競爭已不再只是「誰修得好」，更是「誰懂得經營顧客」。CRM 系統的導入，不僅幫助業者提升會員經營效率、營收穩定性與顧客滿意度，更重要的是，讓所有經營決策從經驗轉向數據驅動。

我們始終相信：真正成功的汽修廠，不是忙著招攬一次性顧客，而是懂得把每一次服務，變成長期關係的起點；而偉盟系統專為汽車保修、美容、輪胎底盤等服務業量身打造的「行宇宙」CRM系統，將是業者經營會員經濟的首選。

如需協助導入適合你業務規模的 CRM 系統、問卷設計或會員行銷策略，歡迎與偉盟系統汽車事業部聯繫：https://www.wellan-auto.com/autoverse。