偉盟「行宇宙」：分眾社群行銷的好幫手

使用 LINE 進行分眾行銷（Segment Marketing）是一種高效的行銷策略，透過數據分析和自動化工具，可以精準觸及不同類型的受眾。

以下是具體的方法和策略：

1. 使用 LINE 官方帳號的「標籤（Tag）」功能

LINE 官方帳號（LINE OA）提供標籤功能，能根據用戶的行為、興趣、購買歷史等資訊，標記不同的用戶群體。例如：

購買頻率：標記「高價值客戶」與「低活躍客戶」

興趣標籤：根據點擊的連結或對話內容，標記「喜歡折扣」或「偏好特定商品」

活動參與度：根據是否參加特定活動，標記「參加過直播」或「未參加過直播」

👉 應用方式：針對不同標籤群組，發送客製化行銷訊息，如限時優惠、個人化推薦等。

2. 利用 LINE OA「群發訊息」+「分眾推播」

透過 LINE OA（官方帳號）設定分群推播：

性別、年齡、地區：可根據 LINE 的內建用戶數據篩選特定族群

自訂標籤推播：只對標記為「VIP 客戶」或「有興趣的用戶」發送特定訊息

互動行為分群：例如，只對「點擊過上次活動連結」的用戶發送續推訊息

👉 應用方式：針對「曾購買 A 產品的客戶」，推送「A 產品的升級版」或「相關配件的折扣資訊」。

3. LINE 官方 API + CRM 整合

企業可以將 LINE 官方帳號與 CRM（顧客關係管理系統）整合，進行更細緻的數據分析與自動化行銷。例如：

根據消費歷史，自動發送優惠券

若顧客瀏覽某產品但未使用，觸發「提醒訊息」

自動回應 FAQ，減少客服負擔

👉 應用方式：客服人員可在 LINE 對話中提供「優惠提醒」。

4. LINE Chatbot 自動分眾

透過 Chatbot（聊天機器人）與用戶互動，自動收集興趣與需求，建立更精細的客戶分群。例如：

問卷機制：詢問用戶喜好，根據回答分群

選單互動：讓用戶點選喜歡的產品類別，自動分入相關標籤

行為追蹤：根據用戶點擊內容，判斷其興趣類型

👉 應用方式：可根據 Chatbot 問答，將「基礎保養」和「高階檢測」的客戶分開，推薦不同套裝方案。

5. LINE 廣告（LINE Ads）精準投放

LINE Ads 允許根據用戶行為、地點、性別、年齡等特徵進行精準廣告投放。例如：

再行銷廣告：向曾瀏覽商品但未行動的用戶投放折扣廣告

類似受眾：根據高價值客戶的行為，尋找類似用戶並投放廣告

地區廣告：針對某個城市或區域的用戶投放在地活動資訊

👉 應用方式：可向「曾到廠內交易但未加入會員」的客戶推播限定優惠，吸引二次消費。

6. LINE 官方帳號 x LINE POINTS 獎勵計畫

透過 LINE POINTS（點數獎勵）提升用戶互動率：

設定「完成問卷送 LINE POINTS」，增加顧客數據收集

提供「推薦好友加入會員可獲得點數」，提高品牌擴散效應

舉辦「購物滿額贈 LINE POINTS」活動，刺激消費

👉 應用方式：可透過「首次交易送 LINE POINTS」吸引新客戶進廠。