「行宇宙」精髓3：流程自動化，服務細緻化

在傳統汽車服務廠的日常運作中，人工作業經常面臨各種挑戰，從客戶管理到維修流程，每個環節都有可能出現問題。

首先，在客戶管理方面，資訊記錄的不完整是一個常見的困擾。

許多車廠仍然依賴紙本記錄或簡單的電腦表格，客戶的維修歷史經常分散在不同的文件中，導致服務人員難以迅速查詢過往記錄。

其次，預約與接待的混亂也經常發生，特別是在保養高峰期，預約的車輛數量超出負荷，導致客戶長時間等待，影響體驗；而價格溝通上的問題更是讓客戶與服務廠之間產生摩擦的主要原因。

維修與零件管理的挑戰同樣不少。零件庫存的管理如果不夠精確，可能會導致技師在維修時發現零件缺貨，延誤施工進度。如果零件型號拿錯，則可能需要重新訂購，進一步影響交車時間。

有時候，即使維修已經完成，客戶仍可能對結果不滿意，例如異音仍然存在或油耗未改善，這些情況可能讓客戶認為維修無效。售後追蹤若不夠積極，客戶可能會在下一次需要保養時選擇其他服務廠，而車廠也因此失去回頭客的機會。

解決這些問題的方式包括導入數位化管理系統，以提高預約、報價和維修紀錄的準確性，專為汽車服務業量身打造、貼近現場需求的顧客關係管理（CRM）工具——偉盟系統「行宇宙」，不僅能整合工作流程，還能串接 LineOA 實現個性化的精準行銷，讓傳統汽車服務廠的運作更加順暢。