「行宇宙」精髓1：解決汽車服務業痛點

服務業，最重要的元素是「人」。

不僅指提供服務的人，也包括接受服務的顧客。

服務業不同於製造業，產品的價值很大程度取決於服務人員的態度、專業與互動方式。 一位熱情、細心的服務人員能讓顧客感受到溫暖與尊重，提升顧客的滿意度與忠誠度。 服務並不是千篇一律的標準化流程，而需要根據顧客的需求做適當調整。 服務業的成功往往來自於人與人之間的情感交流，提供貼心、客製化的服務，能使顧客備感重視。

對於汽車服務業而言，如何在人力有限的情況下，做好來客接待、出廠關懷以及分眾行銷，是保客與提升營收的關鍵！

服務業的本質是「人」與「人」之間的互動。要提升服務品質，不僅要注重標準流程的制定，更應該關注人的感受、需求與情感連結，讓每一次服務都能成為一次溫暖的交流與難忘的體驗。

偉盟系統「行宇宙」，是為汽車服務業量身打造的專屬 CRM 工具。

• 在接車時判斷車輛是否應該要保養；

• 記錄車主希望處理的車輛問題；

• 查修處理結果記錄；

• 車輛待處理事項；

• 維修後滿意度調查及行銷訊息推播。

接待、製單、交車、出廠關懷，一條龍作業！